Terma & Syarat cucu100 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan platform cucu100 yang boleh diakses di cucu100.best. Dengan mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana bahagian platform cucu100, anda bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan semua peruntukan dalam Terma ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform kami.

cucu100 menekankan ketelusan dalam setiap aspek operasinya. Dokumen ini ditulis dalam Bahasa Malaysia yang mudah difahami kerana kami percaya setiap ahli berhak memahami sepenuhnya hak dan tanggungjawab mereka sebelum terlibat dalam sebarang aktiviti pada platform kami. Kami menggalakkan anda membaca keseluruhan dokumen ini — dan jika ada sesuatu yang tidak jelas, pasukan sokongan kami sedia membantu.

Untuk menggunakan platform cucu100 dan mengambil bahagian dalam mana-mana permainan atau pertaruhan yang ditawarkan, anda mesti memenuhi kriteria kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran akaun.
• Bermastautin di Malaysia atau merupakan warganegara Malaysia.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian kontrak yang mengikat.
• Tidak terdapat sekatan undang-undang atau peribadi yang menghalang anda daripada mengambil bahagian dalam aktiviti perjudian dalam talian.
• Tidak sedang dalam tempoh pengecualian diri yang dikenakan sendiri atau oleh pihak lain.

cucu100 berhak meminta bukti umur pada bila-bila masa. Jika seorang ahli didapati telah mendaftar di bawah umur yang ditetapkan, akaun tersebut akan ditutup serta-merta, semua baki termasuk deposit dan kemenangan akan dilupuskan, dan pihak berkuasa yang berkaitan akan dimaklumkan jika perlu.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun cucu100 sahaja. Pendaftaran berbilang akaun oleh satu individu, sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza, adalah dilarang sepenuhnya dan merupakan pelanggaran berat Terma ini.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan Malaysia (MyKad)
• Nombor telefon Malaysia yang aktif (untuk pengesahan OTP)
• Butiran akaun pembayaran yang sah (e-wallet atau akaun bank)
• Tarikh lahir yang tepat

cucu100 berhak mengesahkan identiti ahli pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran melebihi had tertentu. Dokumen yang mungkin diminta termasuk salinan kad pengenalan dan bukti pemilikan kaedah pembayaran yang didaftarkan.

Anda bertanggungjawab untuk memastikan maklumat dalam akaun anda sentiasa terkini. Untuk mengemas kini maklumat seperti nombor telefon atau butiran pembayaran, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui Live Chat.

cucu100 hanya memproses transaksi dalam mata wang Malaysia Ringgit (MYR / RM). Kaedah deposit yang diterima adalah seperti berikut:

• Touch 'n Go eWallet — deposit segera, disahkan dalam masa beberapa saat
• GrabPay — deposit segera, disahkan dalam masa beberapa saat
• Boost — deposit segera
• ShopeePay — deposit segera
• DuitNow — pemindahan segera melalui nombor telefon atau ID perniagaan
• FPX (Perbankan Dalam Talian) — termasuk Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank peserta FPX lain

Deposit minimum yang diterima adalah RM20 bagi setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit harian ditetapkan secara lalai, tetapi cucu100 berhak meminta pengesahan sumber dana untuk deposit yang melebihi amaun yang ditetapkan dari masa ke masa.

Tiada caj dikenakan oleh cucu100 untuk pemprosesan deposit. Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pembayaran anda mungkin mengenakan caj mereka sendiri — sila semak dengan penyedia masing-masing untuk maklumat lanjut.

Pengeluaran kemenangan di cucu100 diproses dengan pantas dan tanpa sebab yang tidak munasabah untuk ditangguhkan. Berikut adalah polisi pengeluaran yang terpakai:

• Amaun pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap permintaan.
• Pengeluaran ke e-wallet Malaysia (Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay) diproses dalam masa kurang dari 5 minit untuk permintaan standard.
• Pengeluaran melalui FPX ke akaun bank biasanya diproses dalam masa 15 hingga 30 minit.
• Pengeluaran mesti dibuat ke kaedah yang sama dengan kaedah deposit yang digunakan, kecuali dalam kes tertentu yang diluluskan oleh pasukan cucu100.
• Hanya satu permintaan pengeluaran boleh diproses pada satu masa. Permintaan seterusnya akan diproses apabila permintaan sebelumnya selesai.

cucu100 berhak menangguhkan pemprosesan pengeluaran sementara bagi tujuan pengesahan identiti atau siasatan aktiviti yang mencurigakan. Dalam kes sedemikian, pasukan kami akan menghubungi ahli melalui nombor telefon atau e-mel yang didaftarkan dalam tempoh 24 jam untuk maklumat lanjut yang diperlukan.

cucu100 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahlinya dari masa ke masa, termasuk Bonus Selamat Datang, cashback mingguan, bonus deposit semula, dan promosi khas musim. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Setiap bonus diiringi dengan syarat rollover (pertaruhan semula) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan berkaitan boleh dikeluarkan.
• Kadar rollover dan had masa untuk melengkapkan rollover dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi individu.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain.
• Setiap ahli hanya layak menuntut satu bonus selamat datang — bonus ini tidak boleh dituntut semula atau dipindahkan.
• Satu akaun, satu alamat IP, satu peranti, satu nombor telefon, atau satu kaedah pembayaran hanya layak menerima satu set bonus selamat datang.
• cucu100 berhak membatalkan bonus dan semua kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan.

Ahli yang tidak berhasrat untuk menerima bonus boleh menolak tawaran bonus semasa proses deposit. Setelah bonus diterima dan kredit ke akaun, ia tidak boleh dibatalkan secara manual — syarat rollover perlu dipenuhi dahulu sebelum pengeluaran dibenarkan.

Semua permainan yang tersedia di platform cucu100 — termasuk slot, live casino, loteri digital, dan permainan meja — beroperasi mengikut prinsip-prinsip berikut:

• Semua permainan menggunakan RNG (Random Number Generator) yang diaudit secara bebas oleh pihak ketiga bertauliah.
• Keputusan setiap pusingan atau tangan permainan adalah muktamad setelah ia selesai dan disahkan oleh sistem.
• RTP (Return to Player) setiap permainan adalah tepat seperti yang dinyatakan dalam maklumat permainan berkenaan.
• cucu100 tidak memanipulasi atau mempengaruhi keputusan sebarang permainan untuk kepentingan mana-mana pihak.
• Sebarang kesilapan teknikal yang berlaku semasa sesi permainan akan disiasat. Pertaruhan yang terjejas oleh kesilapan teknikal yang terbukti akan dikembalikan kepada ahli.

Pertikaian berkaitan keputusan permainan perlu dikemukakan kepada pasukan sokongan cucu100 dalam masa 48 jam dari tarikh kejadian. Pertikaian yang dikemukakan selepas tempoh ini tidak akan dipertimbangkan. Setiap pertikaian akan disiasat menggunakan rekod log sistem yang lengkap dan tepat.

Bahagian pertaruhan sukan cucu100 meliputi lebih 80 liga bola sepak termasuk Liga Super Malaysia, EPL, La Liga, dan Bundesliga, serta e-sukan seperti Mobile Legends, DOTA 2, dan CS2. Terma khusus untuk bahagian ini adalah:

• Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan tertentu seperti perlawanan ditangguhkan atau dibatalkan.
• Jika perlawanan ditangguhkan dan disambung semula dalam tempoh 48 jam pada padang atau venue yang sama, pertaruhan dianggap sah dan diselesaikan berdasarkan keputusan akhir.
• Jika perlawanan dibatalkan atau dipindahkan ke venue berbeza secara signifikan, semua pertaruhan akan dikembalikan penuh ke akaun ahli.
• Untuk pertaruhan langsung (in-play), odds boleh berubah atau pasaran boleh ditutup sementara semasa peristiwa kritikal seperti gol, kad merah, atau kecederaan serius. Ini adalah prosedur standard untuk memastikan ketepatan odds.
• cucu100 berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan setelah keputusan sebenar diketahui tetapi belum disahkan secara rasmi oleh sistem — ini termasuk pertaruhan yang diletakkan akibat gangguan teknikal atau kelewatan data.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan akaun cucu100 anda. Langkah-langkah yang mesti dipatuhi untuk memastikan keselamatan akaun:

• Jangan berkongsi kata laluan atau maklumat log masuk akaun dengan sesiapa pun — termasuk ahli keluarga.
• cucu100 tidak akan sekali-kali meminta kata laluan anda melalui Live Chat, e-mel, telefon, atau mana-mana saluran komunikasi.
• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun cucu100 anda.
• Log keluar dari akaun setiap kali selesai sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Pastikan alamat e-mel dan nombor telefon yang didaftarkan dalam akaun sentiasa aktif dan boleh diakses untuk tujuan pengesahan keselamatan.

cucu100 tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang berpunca daripada akses tidak sah ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian ahli sendiri dalam menjaga kerahsiaan maklumat log masuk. Sila hubungi pasukan sokongan kami serta-merta jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

Tingkah laku berikut adalah dilarang sepenuhnya di platform cucu100 dan boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun secara kekal:

• Pendaftaran berbilang akaun — menggunakan lebih satu akaun untuk menggandakan manfaat bonus atau mengelak had pertaruhan.
• Penipuan identiti — menggunakan maklumat atau dokumen pengenalan palsu atau kepunyaan orang lain.
• Penyalahgunaan bonus — mengeksploitasi terma bonus melalui strategi pertaruhan yang bertentangan dengan niat promosi, termasuk "matched betting" atau teknik arbitraj bonus.
• Kolusi — bekerjasama dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam permainan, terutamanya dalam permainan poker atau meja langsung.
• Penggunaan perisian automatik — menggunakan bot, skrip, atau program automatik untuk bermain atau memanipulasi platform.
• Pengubahan wang haram — menggunakan platform cucu100 sebagai saluran untuk memindahkan atau melaundri wang yang diperoleh secara tidak sah.
• Tingkah laku kasar atau mengganggu — bahasa lucah, ugutan, atau gangguan terhadap dealer langsung atau kakitangan sokongan.

cucu100 bekerjasama dengan pihak berkuasa yang berkaitan dalam siasatan berkaitan aktiviti jenayah kewangan atau penipuan yang melibatkan platform kami. Semua rekod transaksi dan aktiviti permainan disimpan dan boleh dikemukakan kepada pihak berkuasa apabila diperlukan mengikut undang-undang Malaysia.

cucu100 berhak menangguhkan atau menutup akaun mana-mana ahli dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini
• Pengesyoran atau bukti penipuan identiti atau dokumen palsu
• Kegagalan untuk melengkapkan proses pengesahan identiti dalam tempoh yang ditetapkan
• Aktiviti yang mencurigakan atau tidak konsisten dengan corak penggunaan biasa
• Permintaan pengecualian diri oleh ahli itu sendiri
• Tindakan undang-undang atau arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan

Dalam kes penangguhan akaun bagi tujuan siasatan, baki akaun yang sah (tidak termasuk bonus yang tidak dipenuhi atau wang yang disyaki berpunca daripada penipuan) akan dibekukan sementara siasatan berlangsung. Ahli akan diberitahu melalui nombor telefon atau e-mel berdaftar.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka sendiri atas sebab apapun boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan cucu100. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 24 jam, dan baki yang layak akan dikembalikan ke kaedah pembayaran yang didaftarkan.

cucu100 menganggap permainan bertanggungjawab bukan sekadar kewajipan, tetapi sebagai nilai teras yang membentuk cara kami beroperasi. Kami menyediakan alat dan sokongan berikut untuk membantu ahli bermain dalam had yang sihat:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan — tetapkan jumlah maksimum yang boleh anda depositkan dalam tempoh tertentu.
• Had Kekalahan — tetapkan had kekalahan bersih dalam sesuatu tempoh. Platform akan menggantung pertaruhan baru apabila had dicapai.
• Had Masa Sesi — tetapkan masa maksimum yang dibenarkan untuk satu sesi bermain berterusan.
• Pengecualian Diri Sementara — rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari, 14 hari, atau 30 hari atas permintaan sendiri.
• Pengecualian Diri Kekal — menutup akaun secara kekal dengan ciri keselamatan tambahan untuk mengelakkan pendaftaran semula.

Pasukan cucu100 secara proaktif memantau corak permainan dan akan menghubungi ahli yang menunjukkan tanda-tanda permainan berisiko tinggi. Ini bukan untuk menghakimi, tetapi untuk memastikan pengalaman bermain yang sihat dan mampan jangka panjang.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia, had liabiliti cucu100 adalah seperti berikut:

• cucu100 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada gangguan teknikal di luar kawalan kami, termasuk gangguan perkhidmatan internet, kegagalan perisian pihak ketiga, atau bencana alam.
• cucu100 tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan akaun mereka sendiri.
• Sebarang gangguan teknikal yang berlaku semasa sesi permainan aktif dan menjejaskan keputusan permainan akan disiasat, dan keputusan cucu100 selepas siasatan adalah muktamad.
• cucu100 tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan teknikal — walau bagaimanapun, kami komited untuk meminimumkan gangguan dan memberitahu ahli secepat mungkin apabila ada penyelenggaraan yang dijadualkan.

cucu100 tidak memberikan sebarang jaminan atau representasi berkenaan keuntungan atau keputusan permainan. Semua permainan melibatkan risiko kehilangan wang. Bermain dalam had kemampuan anda sendiri.

cucu100 berhak mengemas kini atau mengubah Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Apabila perubahan dibuat, kami akan:

• Menerbitkan versi terkini di halaman ini dengan tarikh kemas kini yang dikemas kini.
• Memaklumkan ahli aktif melalui notifikasi dalam platform atau e-mel untuk perubahan yang signifikan.
• Memberikan tempoh notifikasi sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan material berkuat kuasa, kecuali perubahan tersebut diperlukan segera atas sebab keselamatan atau undang-undang.

Penggunaan berterusan platform cucu100 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan terhadap terma yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang layak sebelum perubahan berkuat kuasa.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, pertikaian, atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan cucu100, sila hubungi kami melalui:

• Live Chat — cara paling pantas, tersedia 24 jam sehari dalam platform cucu100. Masa respons biasanya kurang dari 10 minit.
• E-mel — support@cucu100.best. Untuk aduan bertulis atau isu yang memerlukan dokumentasi.

Setiap aduan formal akan diakui dalam masa 24 jam dan diselesaikan dalam masa 5 hari bekerja. Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian peringkat pertama, anda boleh meminta eskalasi kepada pengurus sokongan pelanggan untuk semakan bebas.